Política de Troca
Você pode trocar ou devolver produtos tanto por arrependimento quanto por defeito. Se perceber qualquer uma das seguintes situações, não aceite o produto:
Troca por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar um produto por arrependimento ou desistência, desde que faça isso dentro de até 7 dias úteis após o recebimento. A Golden Guys não cobre os custos de coleta ou postagem do produto (incluindo embalagem) para trocas por arrependimento.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e o item que deseja trocar.
O produto pode ser devolvido em qualquer embalagem, desde que esteja protegido e com a tag da Golden Guys; não é necessário adquirir a embalagem dos Correios.
Atenção: Só aceitamos devoluções após a confirmação da comunicação e dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, a devolução não será aceita e o produto será reenviado sem aviso prévio.
Troca de Produtos com Defeito
Você tem o direito de trocar um produto com defeito dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto for comprovadamente defeituoso, a Golden Guys cobrirá os custos de coleta e postagem para análise e, se disponível em estoque e desejado, enviará um novo produto. Para trocas por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para solicitar a troca de um produto com defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected], fornecendo o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito e o item que deseja devolver, o mais rápido possível após o recebimento.
O produto será enviado para análise e, caso não possa ser consertado, será trocado por um igual ou por outro item de valor equivalente. Se houver diferença de preço, o cliente pode pagar a diferença ou receber um crédito na loja. O prazo para análise é de até 30 dias corridos, podendo ser menor dependendo da situação.
Para dúvidas, entre em contato pelo telefone/WhatsApp (45) 991366237 ou e-mail [email protected]
